新型冠狀病毒(COVID-19)旅遊資訊專區:旅客須知

旅遊業正因型冠狀病毒(COVID-19)疫情肆虐、客戶的服務需求大幅增加下,而面臨前所未有的衝擊和挑戰。

我們為未能接聽大家的查詢,在此真誠致歉。Expedia團隊中的每一位正盡力為所影響的客戶提供一系列幫助,包括增加客戶服務的人手、提供線上自助查詢服務,以及與過千間的旅遊合作夥伴緊密聯繫。

為能妥善安排大家的行程,我們將先處理未來10日內出發之客戶行程。其他客戶可先前往客戶服務平台,以自助形式更改或取消已預訂之行程。

留意以下信息,可令我們最有效地協助客戶:

已預訂住宿的客戶(非套票形式):

  • 如閣下於2020年3月19日之前,預訂於2020年3月20日至2020年6月30日期間入住的酒店,並已支款「不可退款」之房間費用,你有機會可以免罰金取消即將出發的酒店預訂並有資格獲得全額退款或,如果你的預訂不符合免費取消的資格,則可獲取優惠券於稍後時間預訂同一酒店。請登入「我的行程」中查看你的預訂,以了解是否需要支付取消罰金。
  • 而預訂了於2020年6月30日後入住、並已支付「不可退款」之房間費用的客戶,我們將繼續與合作夥伴保持聯繫,就未來疫情形勢發展作出靈活的政策調動。
  • 對行程因新型冠狀病毒疫情影響,並已過出發日期的客戶,我們保證在努力進行相關安排,感謝大家的理解和耐心配合。
  • 如閣下預訂了「可退款」之酒店住宿,請前往客戶服務平台更改或取消住宿安排。
  • 如閣下希望重新預訂,我們強烈建議選擇「可免費取消」之酒店住宿價格。

已預訂機票的客戶(非套票形式):

  • 對於已預訂2020年6月30日或之前出發的機票客戶,你有機會可以免罰金取消並獲得全額退款或航空公司代用金,以備將來旅行之用。如果你想取消,請前往客戶服務平台及按照指示取消。需注意每間航空公司代用金的的條款及細則或有所不同。
  • 對於因新型冠狀病毒疫情影響,並已過出發日期的客戶,我們保證在努力進行相關安排,感謝大家的理解和耐心配合。

已預訂套票(機票+酒店)的客戶:

  • 我們已與合作夥伴保持聯繫以提供不同取消套票預訂方案。如你預訂套票,請分開取消各個部分。我們的客戶服務平台會上載最新資料及指示如何取消各個部分。

感謝大家的諒解。在這段緊張而壓力重重的期間,我們始終將閣下之安全放於首位。Expedia全體再次感謝你的耐心等候。

 

重要連結


常見問題

對於在疫情期間仍然希望外遊的人士有甚麼旅遊建議?

我們深信旅客擁有出色的適應能力,假若你計劃在這段期間旅遊,應注意以下事項:

  • 大部份Expedia的酒店合作夥伴提供免費取消服務,建議旅客預訂可免費取消的住宿,搜尋酒店時選擇「可免費取消」即可。價錢或會有所不同,但現時能夠彈性安排更為重要。
  • 謹記細閲條款及細則。特別是購買機票的時候,因為機票類型不同,日後或會出現無法作出更改或需要支付較高的更改費用等情況。因此,購買前務必詳細閱讀機票的相關條款。
  • 倘若你打算取消海外旅遊的計劃,不妨考慮留在香港度假。本地遊是短途旅行散心的不二之選,偶爾入住酒店亦可為自己注入活力。
  • 如不想前往太遠的地方,本地遊亦是理想的選擇。在部分情況下,享受數晚酒店住宿亦能讓您精神抖擻。
  • 務必緊貼最新的旅遊提示。

當中有甚麽方法搜尋提供彈性更改或退款服務的機票?

因應新型冠狀病毒的情況,許多與Expedia合作的航空公司均為符合條件的新預訂免除更改費用*,在搜尋過程中可考慮留意以下航空公司:

  • 國泰航空:由2020年3月9日起至4月20日期間預訂之機票可免除手續費,無限次更改行程。行程須於2021年2月28日或之前完成。
  • 香港航空:由2020年3月16日至4月30日期間預訂之機票將免收取手續費,無限次更改行程。行程須於2020年12月31日或之前完成。
  • 卡塔爾航空:由現在至2020年6月30日期間預訂之機票可免費更改,或將其機票兌換成為期一年的旅行代用券。
  • 阿聯酋航空:由現在至2020年3月31日或之前所預訂之機票可免費調整旅遊日期,行程並須於機票原本出發日期的11個月內完成。
  • 聯合航空:由2020年3月3日至3月31日期間預訂於未來一年內之航班,可享免費更改同等或較低票價之航班。旅行日為原始開票日期起 12 個月內有效。
*所有票價、費用、條款細則及優惠將隨時更改而不作另行通知。請參考航空公司的政策作準。

假如我已預訂行程,可以如何處理?

一般來説,所有旅遊相關服務均照常營業。

同時可留意以下貼士讓旅程達到完美:

  • 查閱政府發出的旅遊建議;預留充裕時間進行登機手續,因為你出發或抵達的機場有可能需要進行額外保安檢查。
  • 緊貼最新的旅遊提示。即使你的出發地或目的地受新型冠狀病毒影響,亦能適時調整旅遊計劃。
  • 如你希望更改行程,我們能為你提供協助。請到我們的客戶服務平台,以了解切合您所需的解決方案。

假如我已預訂行程,但因為新型冠狀病毒而希望更改行程的話可以如何處理?

  • 由於致電客戶服務中心的人數大幅上升, Expedia和我們的合作夥伴正處理大量查詢。
  • 瀏覽我們的客戶服務平台了解哪些政策適用於你的行程。
  • 在大多情況下,你可以在線上自行更改你的預訂,讓你隨時隨地調整旅遊計劃。 假如你無法自行更改預訂,請致電給我們。
  • 了解旅遊保險是否涵蓋因不可預見的事件(如新型冠狀病毒)而導致的行程更改或取消。如透過Expedia購買旅遊保險,你可以在我們的 Travel Guard網頁了解更多有關受保範圍的資訊。
  • 了解航空公司或酒店的預訂政策,查看能夠重新預訂的期限。相關政策可能隨時更改,重新預訂前應檢查有關政策。

如何知道自己是否符合相關政策?

  • 合作夥伴的政策或會有所不同,但大部分均涵蓋在3月底前出發前往疫情較嚴重地區的預訂。日期和地點經常因實際情況而更改,所以與相關的航空公司和酒店確認行程是非常重要。
  • 部份酒店更提供各種彈性政策,如你是透過Expedia預訂,我們亦提供彈性政策,為3月底前所有酒店的預訂處理所需的費用,以減輕客戶的不便。